客戶「服務力」與產品「整合力」
在商業環境高度競爭下，聯策秉持「以客戶為中心」的理念，透過系統性的客戶關係管理與精益的品質體系，定期交流市場趨勢並共同開發創新方案。我們量身定制產品組合，並透過專業售後團隊快速回應，減少客戶營運風險，持續創造更高價值。
服務與品質推動組織
聯策整合三大核心部門，系統化推動客戶價值創造：
營業銷售部
定期進行商務會議，深入了解業務需求與挑戰，協助客戶提升市場競爭力。
技術服務部
負責故障排除與產品優化建議；定期執行滿意度調查，根據回饋持續優化服務流程。
商品發展處
負責市場分析、產品規劃開發及生命週期管理，推動客戶需求驅動的產品改善。
客戶滿意度調查機制
調查機制與標準
- 調查頻率：每年第四季，針對當年度主要客戶發放。
- 評分標準：採 6 分制，目標設定為 5 分以上。
- 三大範疇：業務溝通、客服技術能力及產品規格符合度。
- 改善循環：由營業處統籌分析，追蹤缺失改善成效。
2022-2024平均
5.62
回收率100%
客戶服務與品質承諾
SEMI S2 半導體設備安全認證
聯策高度重視人因工程與客戶安全，產品取得 SEMI S2 認證 (半導體製造設備環境、健康與安全指導準則)。此準則涵蓋電氣安全、機械安全、人體工學、化學品管理及輻射防護等多面向。
合規保證
風險降低
永續承諾
溝通與客訴管道
日常聯繫管道
透過營業單位之郵件、電話及實體拜訪，維持與客戶之緊密互動，即時掌握市場需求。